FAQ — Häufige Fragen

Willkommen im Hilfe‑Bereich von KaffeeBomb (Shop der CEKATRON GmbH). Hier finden Sie Antworten rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und Service.

Schnellzugriff: Kontakt · Versand & Lieferung · Zahlung & Sicherheit · Rückgabe & Umtausch · Widerruf

Bestellung & Konto

Wie bestelle ich bei KaffeeBomb?
Legen Sie Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, wählen Sie Versandart und Zahlungsart (Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Rechnung (30 Tage)) und bestätigen Sie die Bestellung. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E‑Mail.

Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, Gastbestellungen sind möglich. Ein Konto bietet Vorteile wie Bestellübersicht, schnellere Checkout‑Daten und Bestellverfolgung an einem Ort.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung nicht versendet wurde, kontaktieren Sie bitte sofort den Support über Kontakt mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen, ob eine Anpassung/Stornierung noch möglich ist.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert ihr?
Aktuell Deutschland & Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab 300 € Bestellwert ist der Versand kostenlos (DE/AT). Darunter gelten die in Versand & Lieferung ausgewiesenen Tarife je nach Gewicht/Größe.

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Deutschland: i. d. R. 1–3 Werktage nach Versand
  • Österreich: i. d. R. 2–5 Werktage nach Versand
    Konkrete Laufzeiten je nach Region & Produkt. Details und ggf. Sperrgut‑Hinweise: Versand & Lieferung.

Mit welchem Dienstleister versendet ihr?
Überwiegend DHL (versichert). Trackinglink erhalten Sie per E‑Mail/SMS.

Ist der Versand versichert?
Ja. Transportschäden bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos an kontakt@kaffeebomb.at melden.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlarten gibt es?
Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Kauf auf Rechnung (30 Tage). Kartenzahlungen werden sicher verarbeitet; Käuferschutz je nach Anbieter.

Gibt es Kauf auf Rechnung?
Ja, 30 Tage Zahlungsziel (Bonitätsprüfung vorbehalten). Rechnungsdetails erhalten Sie per E‑Mail; Banküberweisung über IBAN/BIC (siehe Rechnung). Bei Klarna‑Abwicklung gelten die Konditionen von Klarna.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Wir nutzen etablierte Zahlungsdienstleister und TLS‑Verschlüsselung. Details: Zahlung & Sicherheit.

Rückgabe & Umtausch / Widerruf

Wie lange kann ich retournieren?
Sie haben 30 Tage für Rückgabe/Widerruf (DE/AT), zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Wir übernehmen die Rücksendekosten (DE/AT), sofern die Rücksendung fristgerecht innerhalb von 30 Tagen angemeldet wird.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

  1. Rücksendung über Kontakt anmelden → RMA‑Nummer & Label erhalten.
  2. Ware vollständig und transportsicher verpacken.
  3. Paket beim angegebenen Dienstleister abgeben.
  4. Erstattung/Umtausch nach Prüfung gemäß Rückgabe & Umtausch.

Gibt es Ausnahmen?
Aus hygienischen/gesetzlichen Gründen sind geöffnete Verbrauchsmaterialien (z. B. Kaffeebohnen) oder individuell konfigurierte Artikel ggf. ausgenommen. Details: Widerruf.

Garantie, Gewährleistung & Reparatur

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt in DE/AT. Herstellergarantien sind freiwillige Leistungen des Herstellers; die Bedingungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite bzw. im Garantieschein.

Bietet ihr eine Garantieverlängerung an?
Erweiterungen (z. B. „Espresso Pool“) werden — falls verfügbar — auf der Produktseite erläutert (Laufzeit, Deckung, Kosten). Anfragen gern über Kontakt.

Wie melde ich einen Defekt?
Bitte senden Sie uns Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos/Videos an kontakt@kaffeebomb.at. Wir prüfen Gewährleistung/Hersteller‑Garantie und koordinieren Reparatur/Austausch.

Produkte & Verfügbarkeit

Sind alle Produkte sofort lieferbar?
Die Verfügbarkeit wird auf der Produktseite angezeigt (lagernd, kurzfristig, vorbestellbar). Bei Verzögerungen informieren wir proaktiv.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ja. Die Rechnung wird per E‑Mail bereitgestellt (PDF) und enthält alle gesetzlich erforderlichen Angaben (inkl. USt.).

Bestellverfolgung

Wie verfolge ich meine Lieferung?
Nach Versand erhalten Sie einen Trackinglink per E‑Mail. Alternativ: Bestellverfolgung aufrufen und Bestellnummer/PLZ eingeben.

Sicherheit & Datenschutz

Wie werden meine Daten verarbeitet?
Wir verarbeiten Ihre Daten nur zur Bestellabwicklung und Kundenservice. Details, Rechte & Opt‑Outs: Privacy Policy und Cookie Policy.

Rechtliches

Kontakt

Noch Fragen? Unser Team ist Mo–Fr, 10:00–18:00 für Sie da.
E‑Mail: kontakt@kaffeebomb.at · Telefon (DE): +49 15511 032685
Adresse: CEKATRON GmbH, Alte Werner Straße 35, 44805 Bochum, DE

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