Rückgabe & Umtausch

Bei KaffeeBomb (Shop der CEKATRON GmbH) ist Ihre Zufriedenheit unser Maßstab. Wir bieten eine faire, transparente 30‑Tage‑Rückgabe für Kund:innen in Deutschland & Österreich, zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Kurzfassung: 30 Tage Rückgabe, Rücksendekosten übernehmen wir (DE/AT). RMA online anfordern → vorfrankiertes Label → Erstattung/Umtausch nach Prüfung.

Rückgabefrist & Geltungsbereich

  • Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Zustellung (DE/AT).
  • Gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und den Gewährleistungsrechten.
  • Firmenkunden (B2B): analog, sofern nichts Abweichendes vereinbart.

Voraussetzungen

  • Ware ist vollständig (inkl. Zubehör, Handbücher, kostenlosen Beigaben) und sorgfältig verpackt.
  • Funktionsprüfung zu Hause ist erlaubt; übermäßige Nutzung über eine Prüfung hinaus kann zu Wertminderung führen.
  • Bitte vermeiden Sie Gebrauchsspuren, die nicht zur Prüfung erforderlich sind.

RMA‑Ablauf (Schritt für Schritt)

  1. Anmeldung: Rückgabe über Kontakt (Thema „Rückgabe/Umtausch“) oder per E‑Mail an kontakt@kaffeebomb.at mit Bestellnummer.
  2. RMA & Label: Sie erhalten eine RMA‑Nummer und ein vorfrankiertes DHL‑Label (DE/AT).
  3. Verpacken: Ware sicher und vollständig verpacken; RMA‑Nummer außen notieren.
  4. Abgabe: Paket beim genannten Dienstleister abgeben (DHL‑Filiale/Shop/Packstation in DE).
  5. Prüfung & Erstattung/Umtausch: Nach Wareneingang prüfen wir die Rücksendung i. d. R. binnen 2–5 Werktagen.

Kostenübernahme: Die Rücksendekosten tragen wir (DE/AT), wenn die Anmeldung innerhalb von 30 Tagen erfolgte und die Ware sachgemäß geprüft wurde.

Erstattung & Umtausch

  • Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlart (PayPal/Karte) bzw. per Gutschrift bei Rechnung.
  • Bearbeitungszeit nach Eingang/Prüfung: meist 1–5 Werktage je nach Zahlungsanbieter.
  • Umtausch (z. B. andere Variante/Modell) ist möglich; etwaige Differenzen werden ausgeglichen.

Ausnahmen (gesetzlich/aus Hygienegründen)

  • Geöffnete Verbrauchsartikel (z. B. Kaffeebohnen, gemahlener Kaffee, Reiniger), sofern die Versiegelung entfernt wurde.
  • Individuell konfigurierte oder Sonderanfertigungen.
  • Software/Download‑Lizenzen nach Einlösung.
  • Bereits benutzte Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren (über Prüfung hinaus).

Ihre gesetzlichen Rechte (Gewährleistung/Widerruf) bleiben unberührt.

Transportschäden & Falschlieferung

  • Transportschaden: binnen 7 Tagen Fotos von Produkt & Verpackung an kontakt@kaffeebomb.at senden; wir veranlassen Ersatz/Erstattung.
  • Falschlieferung/Fehlmenge: bitte sofort melden – wir liefern kostenfrei nach bzw. korrigieren.

Gewährleistung & Garantie

  • Gesetzliche Gewährleistung in DE/AT.
  • Herstellergarantien gemäß Produktseite/Garantieschein.
  • Erweiterte Optionen (z. B. „Espresso Pool“) werden gesondert beschrieben (Deckung, Laufzeit, Kosten).
    → Defekte bitte mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung über Kontakt melden.

Häufige Fragen (kurz)

Wer trägt die Rücksendekosten?
Wir (DE/AT), bei Anmeldung innerhalb von 30 Tagen.

Wie lange bis zur Erstattung?
Prüfung i. d. R. 2–5 Werktage; Auszahlung je nach Zahlungsanbieter 1–5 Werktage.

Kann ich direkt umtauschen?
Ja. Nennen Sie den Wunschartikel bei der Anmeldung.

Wie verpacke ich richtig?
Originalkarton + Umverpackung, Hohlräume füllen, Zubehör beilegen, RMA außen notieren.

Rechtliches & Links

Made with ♥ in DE — 30 Tage Rückgabe — Rücksendekosten übernehmen wir (DE/AT)

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